Wij behandelen elk geschil tussen een consument en een in België gevestigde onderneming zolang geen andere dienst bevoegd is. Alles wat dus door de mazen van het net dreigt te vallen, vangen wij op!
Om een oplossing te kunnen vinden, rekenen we op de constructieve medewerking van beide partijen. Meewerken is echter niet verplicht voor een onderneming. Door te praten proberen we een minnelijke schikking te bereiken die aanvaardbaar is voor beide partijen. We houden daarbij uiteraard rekening met de toepasselijke wetgeving, maar ook met de principes van de redelijkheid en de billijkheid. De oplossing staat altijd centraal.
Als we geen oplossing kunnen bereiken, dan stellen we een aanbeveling op. Het is de onpartijdige kijk van de Consumentenombudsdienst op het dossier en geeft een voorstel van oplossing. De partijen zijn niet verplicht om deze te volgen.
De Consumentenombudsdienst kan, op basis van alle dossiers die hij ontvangt, ook aanbevelingen maken aan een sector of aan het parlement en de regering. Dit zijn voorstellen om bepaalde zaken anders aan te pakken, te verbeteren of te controleren.
Wij zijn niet je advocaat. We gaan dus niet te allen prijze je verhaal verdedigen. Als we vinden dat je geen gelijk hebt, zeggen we het ook.
We zoeken oplossingen, maar kunnen niets afdwingen of verplichten. De procedure is dus vrijblijvend, óók voor de onderneming. Deze zijn niet verplicht om mee te werken.
We leggen geen straffen of boetes op, dat is voorbehouden voor rechters en de economische inspectie.
Een autonome openbare dienst die gratis bemiddelt tussen consumenten en ondernemingen.
Koning Albert II-laan 8 Bus 1 - 1000 Brussel
Tel.: 02/702.52.00
Fax.: 02/808.71.20
Ondernemingsnummer : 0553.755.479
Lees ons : Toegankelijkheidsverklaring
Copyright : Consumentenombudsdienst
