Hieronder vind je de meest gestelde vragen over de Consumentenombudsdienst. Kan je het antwoord op je vraag niet vinden? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/2″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”129″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_content” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_image=”403″ bg_position=”left top” background_image_loading=”default” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” top_padding=”5%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”5%” left_padding_desktop=”25%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”25%” top_padding_tablet=”5%” constrain_group_3=”yes” bottom_padding_tablet=”5%” left_padding_tablet=”12%” constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”12%” top_padding_phone=”5%” constrain_group_5=”yes” bottom_padding_phone=”5%” left_padding_phone=”24px” constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”24px” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” zindex=”10″ overflow=”visible” advanced_gradient_angle=”0″ overlay_strength=”0.8″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” parallax_bg=”true” parallax_bg_speed=”fast” shape_type=”” gradient_type=”default”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”right” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color=”#ffffff” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”20px” column_link_target=”_self” column_position=”default” advanced_gradient_angle=”0″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” gradient_type=”default” column_padding_type=”default”][toggles style=”minimal_shadow” accordion=”true” accordion_starting_functionality=”closed” border_radius=”none”][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Wat doet de Consumentenombudsdienst?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]De Consumentenombudsdienst zoekt naar oplossingen bij consumentengeschillen. Dat doen we op drie manieren:<\/p>\n
Daarnaast maken we ook aanbeveling aan de ondernemingen en sectoren en aan het parlement en de regering. Op basis van alle informatie die we binnenkrijgen kunnen we immers goed inschatten waar het nodig is om bij te sturen.[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Wat doet de Consumentenombudsdienst niet?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]\n
Als daar een Belgische ondernemingsvorm wordt vermeld, is de COD bevoegd. Als daarentegen vermeldt staat dat het om een buitenlandse onderneming gaat, dan is de COD niet bevoegd.[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Moet ik eerst proberen om zelf een oplossing te vinden met de onderneming?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]Ja<\/strong>. De Consumentenombudsdienst zal pas een dossier openen als je voldoende kan aantonen dat je zelf eerst geprobeerd hebt om tot een oplossing te komen met de onderneming.[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Ik heb mijn zaak al ingeleid voor de rechtbank. Kan de Consumentenombudsdienst nog tussenkomen?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]Neen<\/strong>. Als je zaak het voorwerp uitmaakt of heeft uitgemaakt van een vordering in rechte, kan deze niet nog eens worden voorgelegd aan de Consumentenombudsdienst.[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Binnen welke termijn mag ik een antwoord verwachten ?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]De Consumentenombudsdienst probeert steeds zo snel mogelijk op je vragen te antwoorden.<\/p>\n De beslissing om de behandeling van je aanvraag verder te zetten of te weigeren delen we mee binnen een termijn van drie weken na ontvangst van de volledige aanvraag. In geval van weigering wordt de beslissing gemotiveerd Deze termijn kan in uitzonderlijke omstandigheden eenmalig met eenzelfde periode worden verlengd op voorwaarde dat de partijen daarvan zijn ge\u00efnformeerd voor het verstrijken van de eerste termijn, en dat deze verlenging wordt gemotiveerd door de complexiteit van het geschil.[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Wanneer wordt mijn aanvraag als volledig beschouwd ?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, hebben wij zeker volgende informatie nodig:<\/p>\n Kijk zeker ook de andere gegevens of informatie na:<\/p>\n We kunnen je dossier weigeren indien het<\/p>\n We zullen je dossier in elk geval weigeren indien<\/p>\n Het staat je steeds vrij om na een procedure bij de Consumentenombudsdienst alsnog naar de rechtbank te stappen[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Welke stappen kan ik nog nemen na tussenkomst van de Consumentenombudsdienst?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]Als je niet tevreden bent van het bekomen resultaat bij de Consumentenombudsdienst, dan kan je nog steeds naar de rechtbank stappen, bij voorkeur in het bijzijn van een advocaat<\/a>.<\/p>\n Er is geen beroep mogelijk tegen het verloop van de procedure bij de Consumentenombudsdienst.[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Hoe wordt de Consumentenombudsdienst gefinancierd ?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]De inkomsten van de Consumentenombudsdienst zijn drieledig en bij wet bepaald:<\/p>\n <\/p>\n Deze bedragen worden per 1 januari van elk jaar aangepast aan de evolutie van de consumptieprijsindex volgens het indexcijfer van de maand december. Het referentie-indexcijfer is dit van de maand december 2017.<\/p>\n De in aanmerking te nemen afgehandelde aanvragen zijn deze die de Consumentenombudsdienst in een kalenderjaar afsluit met een minnelijke schikking tussen partijen of met een aanbeveling.[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Moet ik betalen om mijn klacht te laten behandelen door de Consumentenombudsdienst?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]Neen<\/strong>. Een dossier indienen bij de Consumentenombudsdienst is gratis. Let wel, enkel consumenten kunnen een dossier indienen.[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Kan er verjaring optreden tijdens de behandeling van mijn klacht bij de Consumentenombudsdienst?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]Neen.<\/strong> Vanaf de datum van ontvangst van de volledige aanvraag worden de verjaringstermijnen van gemeen recht geschorst. De schorsing loopt tot op de dag waarop de Consumentenombudsdienst aan de partijen meedeelt:<\/p>\n Nadien kan de onderneming de invorderingsprocedure wel gewoon heropstarten.[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Wat kan ik doen als mijn aanvraag geen betrekking heeft tot de buitengerechtelijke geschillenregeling van de Consumentenombudsdienst?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]\n Voor alle informatie over rechten en plichten als consument of als onderneming verwijzen we door naar de websites van ConsumerConnect<\/a> en van het ECC Belgi\u00eb<\/a>.<\/p>\n Voor meer informatie over bemiddeling, ook tussen consumenten of ondernemingen onderling, kan u terecht bij de Federale Bemiddelingscommissie<\/a>.<\/p>\n[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Behandelt de Consumentenombudsdienst ook grensoverschrijdende geschillen?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]Ja<\/strong>:<\/p>\n Neen:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Wanneer de COD niet bevoegd is kan zij dossiers desgevallend doorsturen naar het Europees Centrum voor de Consument<\/a> (ECC). Het moet dan gaan om dossiers tegen een onderneming die gevestigd is buiten Belgi\u00eb maar wel in \u00e9\u00e9n van de lidstaten van de Europese Unie + Noorwegen en IJsland.<\/p>\n Dossiers tegen ondernemingen die gevestigd zijn buiten de grenzen van de Europees Economische Ruimte (E.E.R.) kunnen niet worden behandeld en ook niet worden doorgestuurd naar het ECC.[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Kan ik beroep aantekenen tegen een aanbeveling van de Consumentenombudsdienst?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]Neen. <\/strong>Er is geen beroep mogelijk tegen het verloop van de procedure bij de Consumentenombudsdienst. Ook niet tegen de uitkomst van de procedure. [vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”2%” bottom_padding=”5%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default”…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-581","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/581","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=581"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/581\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1039,"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/581\/revisions\/1039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=581"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nBinnen een termijn van 90 kalenderdagen na ontvangst van de volledige aanvraag brengen we de uitkomst van de geschillenregeling ter kennis van de partijen.<\/p>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\nHet staat de partijen steeds vrij om naar de rechtbank te stappen.[\/nectar_responsive_text][\/toggle][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h4″ heading_tag_functionality=”default” title=”Hoe verwerkt de COD mijn persoonsgegevens?”][nectar_responsive_text inherited_font_style=”default” font_size_min=”14px” font_size_max=”20px” font_size_desktop=”1.1vw” font_line_height=”1.6″ text_direction=”default”]Voor vragen over privacy en de verwerking van gegevens verwijzen we door naar onze privacyverklaring<\/a>.[\/nectar_responsive_text][\/toggle][\/toggles][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"