De Consumentenombudsdienst stelt met veel trots zijn negende jaarverslag voor. Het jaarverslag geeft een beeld van de werking en resultaten van de Consumentenombudsdienst doorheen het werkingsjaar 2023.<\/p>\n
In 2023 nam het aantal contacten met de Consumentenombudsdienst door zowel consumenten als ondernemingen aanzienlijk toe.<\/strong>\u00a0Zelfs tijdens de coronacrisis, een periode waarin iedereen met moeilijkheden werd geconfronteerd, was er geen vergelijkbare piek. In totaal registreerden we 15.618 contactnames, dat zijn er net geen 1500 meer dan het jaar voordien.<\/p>\n In 4.419 dossiers startten we een bemiddelingsprocedure op tussen consument en onderneming, met als doel een minnelijke oplossing te bereiken.\u00a0Dit is een stijging van 22 procent ten opzichte van 2022.<\/strong>\u00a0Daarnaast verwezen we 3.504 dossiers door naar de bevoegde bemiddelingsdienst via het unieke loket van de Consumentenombudsdienst. In de overige gevallen ontvingen consumenten en ondernemingen gerichte informatie, zowel schriftelijk als telefonisch.<\/p>\n Buitengerechtelijke geschillenregeling voor consumentengeschillen zit duidelijk in de lift.\u00a0In het jaarverslag doen we dan ook een aantal algemene aanbevelingen om het ombudswerk in Belgi\u00eb te versterken en de Consumentenombudsdienst verder uit te bouwen.<\/strong><\/p>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”No Line” custom_height=”10″][nectar_gradient_text heading_tag=”h5″ color=”extra-color-gradient-1″ gradient_direction=”horizontal” text=”Download het jaarverslag” margin_bottom=”10″][nectar_btn size=”jumbo” button_style=”regular” button_color_2=”extra-color-gradient-2″ icon_family=”default_arrow” url=”https:\/\/smc.lademo.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/cod-fr-2023-def_3.pdf” text=”Download” css_animation=”zoomIn” margin_top=”30″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” constrain_group_1=”yes” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=”” gradient_type=”default”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default”…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1335,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[23,24],"tags":[],"class_list":["post-1277","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-begeleiden-nl","category-leiden-nl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1277","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1277"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1277\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1280,"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1277\/revisions\/1280"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1335"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1277"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1277"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/smc.lademo.dev\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1277"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}